在家族企业那宽敞明亮的会议室里，阳光透过巨大的落地窗，洒在苏锦绣和营销团队成员们面前的资料和电脑上。今天，他们要敲定一份至关重要的客户关系维护策略，这关系到企业在市场竞争中的长久立足。
苏锦绣深知，客户是企业的生命线，维护好客户关系就如同守护珍贵的宝藏。首先，建立客户数据库是基础。这个数据库要详细记录每一位客户的信息，从基本的联系方式、购买历史，到更深入的客户偏好、特殊纪念日等。例如，对于那些长期购买刺绣产品的客户，要记录他们喜欢的图案风格，是古典的花鸟鱼虫，还是现代的抽象图案；购买产品是用于自用、送礼还是商业用途。如果客户是为了婚礼送礼而购买了一批精美的刺绣手帕，那么在数据库中标记好这个特殊需求，以便日后在类似的情境下为其推荐合适的产品。
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